Nos dias de hoje, com o aumento das opções de plataformas de delivery, muitos restaurantes têm enfrentado o desafio de fidelizar clientes e incentivá-los a fazer pedidos diretamente pelo seu próprio aplicativo, em vez de depender de marketplaces. Além de reduzir as taxas de comissão, a fidelização de clientes traz benefícios como a construção de uma base de consumidores leais e o aumento das vendas recorrentes. Neste post, vamos compartilhar algumas estratégias eficazes para fidelizar seus clientes e motivá-los a escolher o seu app de delivery.

1. Ofereça Descontos e Promoções Exclusivas para Usuários do App

Uma das formas mais eficazes de incentivar os clientes a fazer pedidos diretamente pelo seu aplicativo é oferecer descontos e promoções exclusivas. Ao criar ofertas especiais para quem utiliza o app, como cupons de desconto, brindes ou promoções de frete grátis, você cria um incentivo atraente para que os clientes escolham seu canal de venda próprio, em vez de plataformas terceirizadas.

2. Crie um Programa de Fidelidade Atrativo

Programas de fidelidade são uma excelente forma de recompensar clientes que frequentemente fazem pedidos no seu restaurante. Com um sistema de pontos ou recompensas, o cliente acumula benefícios com cada compra, como descontos, ofertas especiais ou até mesmo produtos gratuitos. Isso não só aumenta a lealdade, mas também motiva os consumidores a escolher seu app para continuar acumulando vantagens.

3. Torne o Processo de Pedido Simples e Ágil

A experiência do usuário no app é crucial para garantir que os clientes voltem a utilizá-lo. Certifique-se de que o processo de pedido seja simples, rápido e intuitivo. A navegação deve ser fácil, com categorias bem definidas, um processo de pagamento seguro e rápido, e uma interface agradável. Quanto mais fácil for para o cliente pedir pelo seu app, mais provável será que ele escolha a sua plataforma em futuras compras.

4. Ofereça Opções de Personalização de Pedido

Uma maneira de fidelizar seus clientes é dar a eles mais controle sobre suas escolhas. Permitir que personalizem os pedidos diretamente pelo app — seja no tamanho, ingredientes ou acompanhamentos — melhora a experiência do cliente e cria um vínculo com a marca. Quanto mais o cliente sentir que tem opções personalizadas, mais ele se sentirá valorizado e propenso a repetir a experiência.

5. Invista em Notificações e Marketing Personalizado

Use as notificações push do seu app para manter seus clientes engajados e informados sobre ofertas exclusivas. Isso pode incluir novos itens no cardápio, promoções especiais ou até lembretes sobre pedidos abandonados. A chave é oferecer um marketing personalizado, com base no histórico de pedidos do cliente, criando uma comunicação mais próxima e direcionada.

6. Invista em Atendimento ao Cliente de Qualidade

Um bom atendimento ao cliente é essencial para a fidelização. Esteja sempre pronto para resolver problemas, atender dúvidas e fazer o cliente se sentir valorizado. Se houver algum problema com o pedido, garanta uma solução rápida e eficiente, seja oferecendo um reembolso ou uma compensação. Clientes que se sentem bem tratados têm mais chances de voltar a pedir diretamente no seu app.

7. Utilize as Redes Sociais para Engajar e Incentivar o Uso do App

As redes sociais são uma excelente maneira de promover o seu app de delivery e fidelizar clientes. Crie conteúdo que incentive os clientes a baixar e usar o seu aplicativo, como promoções exclusivas para seguidores ou concursos em que os participantes precisam fazer pedidos pelo app para participar. Engaje seus clientes com posts que mostrem as vantagens de usar a sua plataforma em vez dos concorrentes.

Conclusão:

Fidelizar clientes de delivery e incentivá-los a pedir diretamente pelo seu app próprio pode parecer um desafio, mas com as estratégias certas, é totalmente possível. Ao oferecer vantagens exclusivas, melhorar a experiência do usuário e investir no relacionamento com seus clientes, seu restaurante pode construir uma base sólida de consumidores fiéis. E com as soluções da Agilizone, você tem todas as ferramentas necessárias para gerenciar e otimizar o seu delivery, aumentando a satisfação dos seus clientes e garantindo o sucesso do seu negócio.